隐私政策

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本隐私政策说明 Helio 在提供产品和服务时如何处理用户信息。请在使用服务前仔细阅读。

我们可能收集的信息

为提供服务，我们可能收集以下信息：

• 账号信息：邮箱、昵称、头像、登录方式。
• 使用信息：会话、消息、生成任务、模型选择、积分流水、订单记录。
• 设备与日志信息：浏览器类型、访问时间、错误日志、IP 地址和安全审计信息。
• 支付相关信息：订单号、支付方式、支付状态、金额和必要的申诉凭证。
• 用户主动提交的内容：提示词、上传图片、客服沟通内容。

信息使用目的

我们使用信息用于：

• 创建和维护账号。
• 提供 AI 对话、图片生成、视频生成等功能。
• 处理充值、订单、退款和客服申诉。
• 保障账号安全、风控和防滥用。
• 分析产品稳定性和改进服务质量。
• 满足法律法规要求。

内容与第三方模型服务

当你使用 AI 模型能力时，必要的提示词、上下文、参考图或任务参数可能会被发送给模型服务提供方用于完成请求。

我们会尽量只发送完成任务所需的信息。请不要在提示词或上传素材中提交密码、验证码、证件、银行卡、私密合同等敏感信息。

信息存储与保护

我们会采取合理的安全措施保护用户信息，包括访问控制、日志审计和必要的数据隔离。

由于互联网环境并非绝对安全，请妥善保管账号、密码和验证码。如发现账号异常，请尽快联系客服。

用户权利

你可以根据产品支持情况：

• 查看或更新账号资料。
• 查看订单和积分流水。
• 删除不再需要的会话或生成记录。
• 申请处理账号、订单或隐私相关问题。

未成年人

未成年人应在监护人同意和指导下使用本服务。若监护人认为未成年人信息被不当处理，请联系我们核查。

政策更新

我们可能根据产品、法律或运营需要更新隐私政策。更新后会在帮助中心或产品内展示最新版本。

联系我们

如有隐私相关问题，请通过产品内客服入口联系我们，并说明账号邮箱、问题类型和相关截图。